領導這麼說,員工才會聽:3個要點,2個技巧,5個金句

看到員工上班時間閑聊,屢次說:「別聊了,該你做XX了。」你前腳走開,她后腳開聊。

為什麼很多時候不讓員工做什麼,他們就當沒聽過一樣,甚至偏偏就那麼做!遇到這種情況,或許你可以嘗試這麼做:

一、營造聆聽氛圍

管理者首先要營造良好氛圍,讓員工心甘情愿聽你說話,而不是因為權力被動聽。為此,你需要做到如下3點 :

1

說話算數

有些老板靠承諾和協議把員工吸引來,卻說話不算數,導致雙方出現矛盾不可調和,最后逼得員工「跳槽」。

管理者要從用人規范、規章制以及正式文字合同方面等,給員工樹立「一言九鼎」的個人威信。

2

信任員工

信任是有效溝通的前提。有的老板小心眼,聽不得不同意見,疑神疑鬼,比如老擔心采購收回扣,廚師偷工減料。正所謂「疑人不用,用人不疑」,長久以往,員工自然貌合神離。

3

及時反饋

對員工的建議要及時反饋,讓他們覺得自己的想法被重視,更愿意為企業、店鋪的發展做出努力。

如果老板三番五次沒有采納員工的建議,他們可能覺得自己的建議無關重要;即便老板不采納,也要給予反饋,說明原因。

二、說話技巧

1

「反復強調」不可取

不少管理者為了突出重要性,反復重復相同的話,反倒是對溝通效果的破壞。科學實驗證明,人的心理有叛逆機制。如果反復次數超過3遍,那麼重視程度不僅不會提高,反而會下降。

2

使用口語

口語化會讓溝通顯得更親切,更能激發員工的參與感。

使用簡單的語句,如「噢」、「我明白」或者「有意思」等,來認同對方的陳述。通過「說來聽聽」、「我們討論討論」、「我想聽聽你的想法」或者「我對你所說的很感興趣」等,來鼓勵說話者談論更多內容。

三、說話五大金句

作為管理者要用更開放的方式、積極的態度與員工溝通,這里有5大金句送給管理人員。

第1句

「你的問題很好,能夠解決更好」。

這是鼓勵員工多向管理者反饋問題,甚至能主動解決問題。管理者期望員工是問題的終結者,要創造一種鼓勵決策和授權的氛圍,鼓勵員工自己解決問題。

第2句

「你以后要多提醒我」。

鼓勵員工在你忘記一些重要工作或會議時,常督促提醒你,使你不會誤了事情。對員工的善意提醒,要及時表達感謝。

第3句

「對不起,我的錯」。

人無完人,知錯就改,善莫大焉。優秀的管理者要敢于認錯:「對不起,是我的錯」,這樣會引導員工從自身找原因、主動承擔責任,而不是相互推諉,更有利于團隊問題的解決。

有些管理者,犯錯卻不敢或者不好意思承認,甚至妄圖掩蓋錯誤。這樣的領導無法讓員工信服,也不利于打造良好的團隊氛圍。

第4句

「真了不起,你是如何做到的。」

經常對員工發表卓越工作表現贊許,員工聽了很受用。當員工告訴你某項個人工作成就的時候,不要只說,「哦,了不起」,你應該繼續下去,問問細節、了解整個情況,而不是急著結束面談。

用追問的方式對員工贊許,會提高他們的自信,并激勵他們做得更好。

第5句

「謝謝你。」

對員工每一個努力和付出、每一種上進的工作行為,都要給予感謝,讓員工感覺溫暖,懂得發自內心感謝他人,最終也會得到別人由衷的致謝。

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